I. Vérification et confirmation
Avant de payer, le client vérifie les articles, les quantités, le total et les coordonnées de livraison. Après validation du paiement, une confirmation de commande lui est transmise par courrier électronique.
II. Annulation avant expédition
Une annulation commerciale peut être demandée dans les 24 heures suivant l’achat si la commande n’est pas encore expédiée et si sa préparation peut encore être interrompue. Contactez mail@ismarex.com en indiquant le numéro de commande. Si l’annulation est possible, nous la confirmons et remboursons les montants dus. Cette procédure interne ne limite pas les droits légaux, notamment ceux relatifs à la rétractation ou au retard de livraison.
III. Modification
Dans les 24 heures suivant l’achat, une demande de correction d’adresse, de quantité ou de référence peut être transmise au service client. Son acceptation dépend de l’état réel de traitement de la commande. Toute différence de prix doit être communiquée et acceptée avant modification.
IV. Commande expédiée
Une fois le colis remis au transporteur, une annulation dans le circuit logistique n’est généralement plus possible. Le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation et retourner le bien conformément aux règles en vigueur. Les étapes sont décrites dans Politique de retour.
V. Indisponibilité ou difficulté
Si une difficulté empêche l’exécution d’une commande, nous contactons le client. Une livraison différée ou la substitution par un autre produit exige son accord. Les droits légaux à la résolution du contrat et au remboursement restent applicables.
VI. Erreur manifeste
Si une erreur manifeste affecte une caractéristique essentielle ou un prix, nous prenons contact avec l’acheteur pour examiner la situation. Aucune modification unilatérale du contrat ne peut être imposée en dehors des cas prévus par la loi.
VII. Contact
E-mail : mail@ismarex.com. Téléphone : +1 (336) 583-0178. Pour les délais de restitution, consultez Politique de remboursement.