I. Zones desservies
ismarex livre exclusivement en France métropolitaine continentale, à l’exclusion de la Corse, des autres îles, des territoires d’outre-mer et des autres pays. Nous expédions des bureaux, buffets, boîtes à outils, barbecues, bancs de rangement, bancs de jardin et bancs.
II. Tarifs et seuil de gratuité
Pour un montant de produits inférieur à 137.91 €, les frais de livraison s’élèvent à 7.15 €. À partir de 137.91 € inclus, la livraison est gratuite. Ce seuil est apprécié sur le montant des produits après réductions. Le tarif est identique pour les colis habituels et les meubles volumineux. Le prix total est présenté avant la validation définitive de la commande.
III. Préparation et délais
Nous préparons normalement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport après expédition est estimé à 8 à 15 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Le délai ou la date de livraison contractuellement applicable est communiqué avant l’achat. En cas de retard, les recours prévus par le Code de la consommation restent applicables.
IV. Transporteurs et suivi
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis par DHL, UPS ou FedEx. Les informations de suivi sont transmises après l’expédition. Une commande peut être divisée en plusieurs colis, notamment lorsque des meubles sont livrés en pièces à assembler ; les colis peuvent parvenir à des dates distinctes.
V. Livraison des articles volumineux
Les meubles volumineux sont acheminés en colis jusqu’à un emplacement accessible à proximité de l’entrée de l’habitation ou de l’immeuble. La prestation n’inclut ni l’acheminement à l’intérieur du logement, ni la montée à l’étage, ni le montage. Des instructions d’assemblage accompagnent les produits concernés. Le transporteur peut convenir d’un rendez-vous par téléphone ou par message et demander la présence du destinataire. L’acheteur est invité à vérifier les dimensions des accès, portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Les emballages et supports de transport sont repris dans les conditions matérielles et légales applicables.
VI. Taxes et importation
Les produits partent des États-Unis. Les prix de vente comprennent les taxes applicables, dont la TVA française au taux correspondant au produit ; le taux normal en France métropolitaine est de 20 %. Les formalités d’importation, droits et frais afférents à la commande sont pris en charge par ismarex. Aucun supplément d’importation ne doit être demandé à l’acheteur à la livraison. En cas de demande inattendue du transporteur, contactez notre service client avant de payer.
VII. Adresse, remise et absence
Les livraisons en boîte postale ou en consigne automatique ne sont pas proposées. Une correction d’adresse peut être demandée dans les 24 heures après la commande, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée et que son traitement permette encore la modification. En cas d’absence ou de livraison infructueuse, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou retourner le colis. Si celui-ci nous revient, nous examinons avec l’acheteur la nouvelle livraison ou le remboursement selon la situation et ses droits.
VIII. Vérification à la réception
Nous recommandons d’examiner les colis dès leur réception, de signaler au transporteur les dommages visibles et de conserver des photographies. Les réserves éventuelles et l’absence de réserves ne limitent pas les garanties légales. Pour un envoi fractionné, vérifiez le suivi de chaque colis. Pour les dommages et pièces manquantes, consultez Garanties légales et produits endommagés.
IX. Contact
E-mail : mail@ismarex.com. Téléphone : +1 (336) 583-0178. Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h, heure de Paris.