I. Délai total de 30 jours
ismarex propose un délai de retour total de 30 jours calendaires : les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation, puis une période de retour commercial complémentaire est ouverte jusqu’au terme des 30 jours. Le droit légal se calcule à compter du lendemain de la réception. La période commerciale inclut le jour de réception. Pour une livraison en plusieurs lots ou biens, les règles légales liées au dernier élément livré sont respectées.
II. Retour pendant le délai légal
Pendant le délai légal, le consommateur peut notifier sa rétractation sans justification. Il peut déballer le produit et l’examiner dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale du carton ou l’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à supprimer ce droit. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité dans les conditions de la loi. Les frais directs du retour sont intégralement pris en charge par ismarex.
III. Retour commercial complémentaire
Pour un retour sans défaut après la période légale et jusqu’au terme du 30e jour, l’article doit être propre, complet, non détérioré et dans un état permettant sa remise en vente. Les notices, fixations et accessoires doivent être joints ; l’emballage d’origine doit être conservé et réutilisé lorsqu’il est disponible. Les frais de retour volontaire sont alors à la charge du client. Une étiquette payante peut être proposée : le coût réel lui est communiqué avant acceptation et peut, avec son accord, être déduit du remboursement. Aucun frais administratif ou de remise en stock n’est ajouté.
IV. Défaut, dommage ou article incorrect
Les articles non conformes, endommagés ou incomplets relèvent des garanties légales, indépendamment des délais commerciaux. Les frais nécessaires à leur mise en conformité sont pris en charge par ismarex. Une réparation, l’envoi de pièces, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement sont proposés dans les conditions de la loi.
V. Demande de retour
Envoyez votre demande à mail@ismarex.com avec le numéro de commande, les articles concernés et les coordonnées de contact. Les photos et vidéos peuvent faciliter l’analyse d’une anomalie, sans constituer une condition générale de garantie. Le client peut également exercer son droit de rétractation par la fonctionnalité en ligne ou toute déclaration non équivoque. Le service client transmet les instructions d’acheminement et l’étiquette adaptée, le cas échéant.
VI. Adresse et enlèvement
Adresse de retour : TEVIN GAITHER – ismarex, 819 Faircloth St, Winston Salem, NC 27106, États-Unis. Nous recommandons d’obtenir les instructions avant toute expédition internationale. Pour les meubles volumineux, un enlèvement à domicile peut être organisé. En cas de rétractation légale, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification, sauf si nous les récupérons directement.
VII. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange commercial direct entre deux modèles. Un client souhaitant un autre article peut retourner le premier et passer une nouvelle commande. Cette règle ne porte pas atteinte au droit au remplacement prévu par la garantie légale de conformité.
VIII. Contrôle et remboursement
Les articles reçus sont habituellement examinés sous un jour ouvré. Pour les retours commerciaux acceptés, le remboursement est généralement lancé dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant validation. Ces étapes internes ne prolongent pas les délais légaux de rétractation ou de garantie. Pour les modalités financières, consultez Politique de remboursement.